Por isso, é hora de arregaçar as mangas e planejar o trabalho do ano que vem. Info CORPORATE ouviu CIOs, fornecedores, consultores e analistas para traçar um mapa das principais tendências da TI para 2008. O resultado são sete idéias que, esperamos, sirvam de inspiração para os líderes de TI. Estão presentes nesse levantamento as tecnologias e as estratégias que em 2008 devem entrar na agenda dos CIOs que desejam contribuir para tornar as empresas brasileiras mais inovadoras, lucrativas e eficientes. Confira as idéias e veja como elas impactam suas metas e o planejamento estratégico da TI.

“Às vezes, o outsourcing tem uma performance adequada, mas as perspectivas de evolução não são boas”, diz Sergio Lozinsky, vice-presidente da Booz Allen Hamilton. “Outra questão que os CIOs devem olhar é se o outsourcing se tornou uma barreira à inovação. Se isso ocorreu, está na hora de trazer o processo para dentro de casa novamente, porque a estrutura enxuta está impedindo a empresa de crescer”, diz Lozinsky.

Grandes provedores de outsourcing vêm buscando modelos de contrato com pagamento variável, de acordo com o resultado que a terceirização traz para o cliente. “Antes, as empresas ficavam satisfeitas com o fato de repassar um problema para um provedor”, diz o consultor André França Cardoso, executivo da IBM Global Technology Services.“Agora, o CIO vem pedindo algo melhor”, afirma. Segundo Cardoso, a IBM pretende ampliar a presença das cláusulas “risk and reward” (risco e recompensa) nos contratos de outsourcing que mantém com empresas brasileiras. Trata-se de um modelo de acordo em que a remuneração do prestador de serviço está atrelada ao resultado do cliente. Assim, se a empresa cresceu ou lucrou mais, o provedor ganha. Se o resultado foi negativo, o fornecedor não recebe nada. Além da IBM, a Accenture possui clientes brasileiros nessa modalidade. Para utilizar esse modelo, a IBM tem buscado estabelecer indicadores de negócios específicos para cada indústria. “O cliente deve pagar pelo consumo de infraestrutura e mão-de-obra de TI na linguagem do negócio dele”, diz Cardoso. No lugar de Mips ou horas-homem entram critérios como número de usuários ou número de transações, aproximando o outsourcing de um modelo de utility computing.

Relação madura

Apesar de não ser novo, o modelo de risk and reward ainda é conside-rado imaturo e merece ressalvas. “É preciso ver o quanto as empresas estão dispostas a compartilhar lucros e prejuízos”, afirma Lozinsky. “A opção por um contrato desse tipo exigiria uma avaliação muito ampla do negócio da empresa e ainda assim teria um alto grau de subjetividade nas análises.” O mais provável é que esse tipo de contrato se aplique em casos específicos, onde é possível estabelecer uma relação entre o outsourcing e o negócio.“É um tipo de relacionamento que recomendamos para contratos em que os dois lados têm um nível de maturidade bastante alto e um relacionamento muito estreito”, afirma Cassio Dreyfuss, vice-presidente de pesquisas do Gartner. Hoje, esse modelo é mais comum em trabalhos que envolvem transformação, ou seja,em que o resultado é um novo modelo de negócio. “É preciso haver um risco e um potencial de resultados”, diz Dreyfuss. Esse tipo de contrato se aplica também na direção oposta: o fornecedor promete grandes economias como resultado do outsourcing. Nesse caso, cliente e fornecedor “racham” as economias.

Apesar de já ter sido foco da atenção das empresas nos últimos dois anos, SOA, na visão de CIOs e consultores, continuará em alta em 2008.“O que se viu até agora sobre o assunto não é nada em comparação com o que ainda está para ocorrer”, diz Andrea Fonseca França, líder de estratégia de TI da IBM para a América Latina. A pressão por eficiência operacional da TI é o principal fator que leva empresas a investir em SOA, de acordo com a consultora. “Como a TI está sendo cobrada por apresentar resultados mais rapidamente, é necessário uma arquitetura modular, que possa ser reutilizada e entregue rapidamente como serviço de tecnologia”, afirma Andrea.

Segundo Reinaldo Roveri, da consultoria IDC, também vai colaborar com a expansão de SOA uma maior maturidade de produtos oferecidos sob esse conceito. Praticamente todas as aplicações importantes hoje contêm as características de SOA. As ferramentas de desenvolvimento também prevêem a nova arquitetura, de capa Tendências modo que qualquer tecnologia que uma empresa venha a adquirir provavelmente tenha traços de SOA.

Para o Gartner, no entanto, antes de atingir um estágio pleno de utilização da arquitetura orientada a serviços, as corporações devem olhar, em 2008, para alguns de seus precursores tecnológicos. São eles: modelagem de processos de negócios e mashups. Cada um deles representa uma etapa a ser superada em direção da nova arquitetura corporativa. Definir processos de negócios, por exemplo, é um trabalho de conciliar projetos de SOA com projetos de desenho de processos. Mashups são os componentes de aplicação disponíveis na web para a criação de ferramentas corporativas. Segundo o Gartner, 80% do desenvolvimento de aplicações empresarias em 2010 passarão pelos mashups. Para muitos analistas, os mashups representam o ponto em que SOA encontra a web 2.0.

Uma das formas de obter um BI mais eficiente será trabalhar melhor a qualidade dos dados, não só na aplicação, mas também nos data marts, no banco de dados e no ODS (Operational Data Store). O Gartner aponta ainda a gestão de metadados como uma das dez tecnologias estratégicas para 2008. O chamado master data management será o alicerce de uma série de tecnologias que as empresas deverão implementar, como CDI (Customer Data Integration) e PIM (Product Information Management).

Um dos fatores que puxam essa tendência é o fato de que fornecedores, como Oracle e SAP, estão lançando novos módulos de seus produtos, tentando ocupar nichos que pertenciam a fornecedores de soluções pontuais. Isso abre uma oportunidade para as empresas usuárias substituírem sistemas legados, unificando a TI com um provedor.

Segundo a AMR Research, 82% das empresas de varejo e indústria de manufatura estão em fase de aquisição de novos módulos de ERP.

O que os fornecedores já perceberam é que, apesar dos enormes investimentos realizados, há ainda muito trabalho a ser feito na automação de processos. “As empresas têm muitas áreas que não são tocadas pelo ERP”, diz Sérgio Lozinsky, vice-presidente da Booz Allen Hamilton. Há espaço para integração, principalmente de atividades operacionais como contact center, logística, gestão de estoque e assistência técnica. “O CIO deve procurar novas possibilidades de automação”, diz Lozinsky. Essa tarefa está na agenda de Wellington Brigante, CIO do grupo usineiro Zilor. No segundo semestre de 2008, a empresa pretende realizar a integração de seus dois principais ERPs: o SAP e a solução de automação industrial MES (Manufacturing Executing System), fornecida pela GE. “Essa composição das duas áreas vai permitir criar um console único de gerenciamento”, afirma Brigante.

Disponibilidade

O caso da Sadia ilustra como deve ser a maioria dos projetos de virtualização em 2008. A redução de custos está ficando em segundo plano, conforme as empresas descobrem que a tecnologia é uma arma importante para melhorar a utilização de recursos e aumentar a flexibilidade da TI. Segundo o Aberdeen Group, 50% das empresas usam máquinas virtuais como um recurso da estratégia de alta disponibilidade e recuperação de desastres e 77% já têm, ou pretendem adotar, a tecnologia em 12 meses. “Os investimentos em virtualização e blade devem ser mais intensos em 2008”, diz Reinaldo Roveri, analista sênior de mercado da IDC Brasil. Um dos fatores que devem contribuir é a chegada do sistema operacional Windows Server 2008.

O Gartner adverte, no entanto, que os objetivos de disponibilidade e flexibilidade de sistemas só podem ser cumpridos com o investimento em novos softwares de automação, que têm recursos de gestão baseados em nível de serviço e regras de uso. É o que a empresa de pesquisas classifica como Virtualização 2.0. “Os CIOs devem se preocupar em gerenciar e desenvolver a infra-estrutura para que ela não atrapalhe o crescimento da empresa”, afirma Ione Coco, do Gartner. Segundo a consultoria TheInfoPro, o boom da virtualização está causando uma expansão do mercado de software para servidores, com 50% das empresas indicando aumento nos gastos com programas para máquinas virtuais.

O líder de TI terá de ser mais incisivo na montagem de sua equipe. Com recursos limitados, não será possível sacrificar um cargo com um funcionário inadequado para a função. O problema, segundo Ione Coco, do Gartner, será cumprir essa regra num mercado carente de mão-deobra. Por conta disso, a rotatividade será alta, atrapalhando o andamento de projetos. “As empresas terão de investir mais na atração, retenção e desenvolvimento de funcionários de TI”, afirma Ione.

O CIO também precisará buscar meios para desonerar o budget. Uma das formas de fazer isso é controlar a demanda por novos projetos. Lozinsky diz que uma solução poderia ser instituir mecanismos de chargeback, em que a TI cobra da área usuária os custos. “É um modelo conhecido, muito aplicado no exterior, mas ainda incipiente no Brasil”, diz Lozinsky.

Mais pressão

A história mostra que a abertura de capital exige investimentos que não são claramente produtivos. Onde está o benefício, então? “Na imagem da corporação diante dos acionistas e dos investidores”, afirma Lozinsky. Essa tarefa de buscar transparência exige uma outra forma de justificar investimentos em TI. Em casos como esses, a missão do CIO é detectar as falhas de segurança, de controle e de eficiência de processos e agir para assegurar que a TI não se torne a vilã da história. “É preciso eliminar ferramentas e sistemas que tenham alto nível de risco”, afirma Sharly Swissa, vice-presidente de TI da operadora de telecomunicações GVT, que abriu capital este ano.

Um IPO representa também um fator de pressão a mais para a carreira do CIO. Empresas que abrem o capital precisam mostrar resultados rapidamente. Isso significa uma cobrança maior por eficiência em toda a corporação, com cortes de custos e geração rápida de caixa.

Mas um IPO pode ser visto também como oportunidade. Na GVT, a abertura de capital viabilizou uma série de novos investimentos em segurança e disponibilidade. “É preciso lembrar que o IPO injeta capital na empresa, que ganha força para lançar novos projetos”, afirma Swissa. Segundo Reinaldo Roveri, da IDC, o CIO pode aproveitar o lançamento de ações para obter uma visão mais completa da empresa. A implantação de mecanismos de governança obriga o líder de TI a pensar questões estratégicas para o negócio, e não só para a TI. “A TI deve entender e gerenciar todos os processos em que está envolvida”, diz Roveri.